Politika plačil in vračil
Zadnja posodobitev: 3. oktober 2026.
Področje uporabe politike
Ta politika plačil in vračil velja za vse tečaje programiranja, ki jih ponuja lumeflowza na svoji spletni strani. Pokriva vse digitalne izdelke, naročnine na tečaje in sorodne storitve, ki so na voljo potrošnikom v Sloveniji. Politika določa pravice in obveznosti uporabnikov pri nakupu, odpovedi in morebitnih vračilih.
Cene, valute, davki in dodatne dajatve
Vse cene so izražene v evrih (EUR) in vključujejo veljavni DDV po slovenski zakonodaji. Morebitni dodatni stroški, kot so provizije za plačilne transakcije, so jasno navedeni pred zaključkom nakupa. lumeflowza si pridržuje pravico do spremembe cen, vendar spremembe ne veljajo za že potrjene naročnine.
Sprejeti načini plačila, avtorizacija in varnost
Sprejemamo plačila s kreditnimi in debetnimi karticami, bančnimi nakazili ter drugimi varnimi metodami, ki jih omogoča naša plačilna platforma. Vsa plačila se avtorizirajo takoj po oddaji naročila. Uporabljamo sodobne varnostne protokole za zaščito podatkov, v skladu z ePrivacy pravili in GDPR.
Potrditev naročila in oblikovanje pogodbe
Po uspešnem plačilu prejmete potrditveno e-pošto z vsemi podrobnostmi naročila. Pogodba je sklenjena v trenutku, ko lumeflowza potrdi prejem plačila in dostop do tečaja omogoči.
Pravice do odpovedi in roki
Potrošniki imajo pravico do odpovedi naročnine v 14 dneh od sklenitve pogodbe brez navedbe razloga, v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov. Za digitalne vsebine se ta pravica preneha z začetkom dostopa do vsebine.
Upravičenost do vračila, izključitve in nereturnabilni elementi
Vračila so možna le v primerih napak na storitvi ali če tečaj ne ustreza opisu. Digitalni dostop do tečajev in že uporabljene naročnine niso vračljivi po začetku uporabe.
Postopek zahtevka za vračilo
Za zahtevek pošljite e-pošto na [email protected] z navedbo številke naročila, razlogom in dokazili. Zahtevek mora vsebovati vaše kontaktne podatke in opis težave.
Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo o odločitvi
lumeflowza pregleda zahtevek v 10 delovnih dneh. O odločitvi vas obvestimo po e-pošti. Če je zahtevek zavrnjen, navedemo razloge.
Način vračila, čas obdelave in prejem sredstev
Vračila izvedemo na prvotni način plačila v 14 dneh po odobritvi. Čas do prejema sredstev na vaš račun je odvisen od plačilnega ponudnika, običajno 3 do 10 delovnih dni.
Posebna pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocije
Za tečaje programiranja velja, da po začetku dostopa vračilo ni mogoče. Promocijske kode in darilne kartice niso vračljive.
Neuspela plačila, podvojene zaračunavanje, povratne terjatve in sum goljufije
Če plačilo ne uspe, naročilo prekličemo. Podvojena zaračunavanja se samodejno preverijo in vrnejo. Sum goljufije lahko vodi do blokade računa in prijave.
Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji
Ta politika ne izključuje nobenih obveznih pravic po slovenski in EU zakonodaji, vključno z GDPR in Zakonom o varstvu potrošnikov. V primeru spora se obrnite na pristojne organe.
Kontaktna pot, spremembe politike in datum posodobitve
Za vprašanja uporabite kontaktni obrazec na strani Stiki ali pišite na [email protected]. lumeflowza lahko politiko spremeni z obvestilom na spletni strani. Ta različica velja od 3. oktobra 2026.